“社區維修服務站”“大街指定物業維修中心，隻此一家”“專業服務，明碼標價”……在小區信箱裡、汽車車窗上、家門門縫內，你该不会是也曾看到過寫著類似字樣的小傳單、小卡片？這些所謂的“官方”維修途径正規嗎？上海市物業办理事務中心提示：別信！一切小卡片均非官方授權，市民一旦信任，很或许遭受維修“刺客”。

  什麼是維修“刺客”？不少市民或许碰到過這樣的糟心思：洗一台空調要上千元，燈具修完反復毛病，疏通馬桶幾秒鐘收費近千元……“小病大修、無病假修、坐地起價”的維修馬路游擊隊嚴重損害消費者權益，引發许多投訴。無奈的是，小卡片和小傳單办理難、易回潮，在非封閉办理的老舊小區泛濫。小卡片上的“大街指定”等字樣，讓许多晚年居民都誤信其是官方授權。

  對於這樣的維修需求，物業能不能接收？記者從市物業办理事務中心了解到，從老公房小區到一般商品房小區，物業維修力气遍及缺乏，且居民家中的自用部位維修沒有合同強制規定，所以大部分居民選擇通過市場化手法來解決問題。

  為了破除維修“刺客”痛點，上海從本年7月10日起開通“962121”熱線特約維修服務，引入市場化專業維修公司和區房子應急維修中心，同時推動維修收費公開通明，逐渐在市面上達到“良幣驅逐劣幣”的意图。

  “962121”是上海物業服務熱線，在2009年設立之初，首要受理居民家中斷水斷電和共用部位的維修需求，其服務范圍已無法滿足居民多樣化的報修訴求。此番升級后，“962121”增設特約維修服務，可供给居民家裡自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗、門窗維修、安裝撤除等服務。

  上海市物業办理事務中心主任徐建福介紹，“962121”熱線特約維修服務上線兩個月，到9月10日，受理居民特約維修訴求1395件，其间電話受理879件、公眾號受理516件，工單竣工率87.4%。家電清洗需求最大，共698件﹔其他維修項目依次是下水道疏通237件、電燈電路維修154件、門窗維修132件﹔龍頭水管維修135件、安裝撤除39件。“經過兩個多月的運行，特約維修服務作业已逐漸步入正軌。”徐建福說，通過定时開展培訓，各區渠道受理人員和維修師傅也已開始了解這項作业機制。

  結合居民提出的意見建議，特約維修服務渠道還在不斷優化。一開始，有居民反映，服務的覆蓋面不全，隻有浦東、黃浦、靜安、徐匯、長寧、普陀、虹口、楊浦和閔行9個轄區居民可享受到這項服務。现在特約維修服務范圍已根本覆蓋全市。

  在實現全覆蓋后，“962121”熱線特約維修服務正在進行提質提標，服務和性價比都將優於物業維修馬路游擊隊，這是因為特約維修服務是納入物業服務熱線渠道監管的，由“962121”物業服務熱線來規范服務標准，拟定特約維修服務供應商办理規定，明確資質標准、入駐要求、办理規范，加強對第三方特約維修商的办理力度。比方，通過特約維修服務預約到的維修師傅會統一著裝。同時採用統一的服務流程和服務話術。

  據了解，這支維修隊伍除了市場化專業公司外，還有來自全市19個房子應急維修中心的近400名維修工人，具有豐富的維修經驗。到现在，全市已有17家應急中心参加特約維修服務渠道。特約維修服務強調各項服務“統一標准，統一收費”，明確上門后沒有供给服務或服務超出才能范圍的，一概不收取上門費用。特約維修服務52項服務內容的價格公示在“962121”官網上，對特約維修服務中的人工費和资料費等收費標准進行公示公開。

  居民可撥打“962121”熱線或通過“上海物業”微信公眾號、“上海物業”小程序自助報修。（記者 戚穎璞）

  公民日報社概況關於公民網報社招聘招聘英才廣告服務协作加盟供稿服務數據服務網站聲明網站律師信息保護聯系我們

  人 民 網 股 份 有 限 公 司 版 權 所 有 ，未 經 書 面 授 權 禁 止 使 用